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米国に本社を置く調査会社フォレスター・リサーチ社は、
カスタマ・エクスペリエンスについてさまざまな角度から研究を続けています。
その研究結果をまとめたレポートの一部をご紹介します。

「デザインペルソナ日本のベストプラクティス」 Forrester Research.Inc.,September 16, 2008

「ペルソナ成功に対する13の障害」 Forrester Research.Inc.,August 29, 2008

「第一ペルソナ、どのように選び使うのか」 Forrester Research, Inc., December 28, 2006

「一般的なペルソナに対する誤解をすっぱ抜く 失敗を避ける為に何が有効なペルソナを作るかを理解する」 Forrester Research, Inc., September 6, 2006

「セグメンテーション対ペルソナ、BtoBのマーケターはどちらから始めるべきでしょう」 Forrester Research, Inc., June 2, 2006

「ペルソナデザインは典型的な顧客セグメントモデルとどう違うでしょう」 Forrester Research, Inc., May 25, 2006

「ペルソナルーム、なに、なぜ、どのように」 Forrester Research, Inc., April 5, 2006

「エキスパート評価のためのユーザゴールをどうつくるか」 Forrester Research, Inc., December 23, 2005

「ウエブデザインエージェンシーのペルソナベストプラクティス」 Forrester Research, Inc., November 18, 2005

「18の基準で上位のエージェンシーを評価しました」 Forrester Research, Inc., October 6, 2005

「サイトデザインペルソナ、いくつ、いくら」 Forrester Research, Inc., June 3, 2005

「ブランドがネット上でどのように成功するか?」 Forrester Research, Inc., June 9, 2005

「ペルソナプロジェクトをどこに助けてもらうか?」 Forrester Research, Inc., February 24, 2005

「ペルソナデザインの障害」 Forrester Research, Inc., November11, 2004

「ペルソナは顧客調査を発展させる」 Forrester Research, Inc., September23, 2004

「多数のユーザを満足させるサイトとは」 Forrester Research, Inc., September10, 2004

「顧客エクスペリエンスのためのシナリオデザイン」 Forrester Research, Inc., July19, 2004

「ウエブ・デザイン・エージェンシーの優れたペルソナ事例」 Forrester Research, Inc., July8, 2004

「ペルソナのためのエージェンシーの選び方」 Forrester Research, Inc., June17, 2004

「ペルソナの恩恵を受けているアマゾン、ステイプルズの小売サイト」 Forrester Research, Inc., January29, 2004

「ディスカバリ・ファイナンス・サービス社のペルソナ成功事例」 Forrester Research, Inc., January8, 2004

「ペルソナデザインの力」 Forrester Research, Inc., December 2003

「シナリオデザインはペルソナなくしては語れない」 Forrester Research, Inc., August14, 2001

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