TOP関連レポートディスカバリ・ファイナンス・サービス社のペルソナ成功事例

「ディスカバリ・ファイナンス・サービス社のペルソナ成功事例」
Forrester Research, Inc., January8, 2004 by  Harley Manning with Bruce D. Temkin, Nicole Belanger

フォレスターは、ディスカバリ・ファイナンス・サービス社、イーコマース部長、スティーブ・ファーマン氏とサイト開発担当シニア・マーケティング・マネージャー、アン・フェダー氏と最近話をしました。同社はペルソナを活用しはじめて4年の比較的ベテランです。2001年4月にデザインエージェンシー、クーパー社とリサーチをスタートし、同年8月にその成果のペルソナを活用しはじめました。両名は彼らの成功した努力の成果からいくつかの洞察を提供してくれました。

“Persona Best Practices From Discover Card”, Forrester Research, Inc.,  January8, 2004

Forrester recently spoke with Discover Financial Services' director of eCommerce, Steve Furman, and its senior marketing manager, site development, Anne Feder. Discover is a relative veteran in the four-year-old practice of using personas. Working with design agency Cooper, the company started the research phase of its effort in April 2001, and began using the resulting personas in August of the same year. Furman and Feder offered these insights from their successful efforts:

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ローカルナビゲーション

  • デザインペルソナ日本のベストプラクティス
  • ペルソナ成功に対する13の障害
  • 第一ペルソナ、どのように選び使うのか
  • 一般的なペルソナに対する誤解をすっぱ抜く 失敗を避ける為に何が有効なペルソナを作るかを理解する
  • セグメンテーション対ペルソナ、BtoBのマーケターはどちらから始めるべきでしょう
  • ペルソナデザインは典型的な顧客セグメントモデルとどう違うでしょう
  • ペルソナルーム、なに、なぜ、どのように
  • エキスパート評価のためのユーザゴールをどうつくるか
  • ウエブデザインエージェンシーのペルソナベストプラクティ
  • 18の基準で上位のエージェンシーを評価しました
  • サイトデザインペルソナ、いくつ、いくら
  • ブランドがネット上でどのように成功するか?
  • ペルソナプロジェクトをどこに助けてもらうか?
  • ペルソナデザインの障害
  • ペルソナは顧客調査を発展させる
  • 多数のユーザを満足させるサイトとは
  • 顧客エクスペリエンスのためのシナリオデザイン
  • ウエブ・デザイン・エージェンシーの優れたペルソナ事例
  • ペルソナのためのエージェンシーの選び方
  • ペルソナの恩恵を受けているアマゾン、ステイブルズの小売サイト
  • ディスカバリ・ファイナンス・サービス社のペルソナ成功事例
  • ペルソナデザインの力
  • シナリオデザインはペルソナなくしは語れない

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