TOP関連レポートペルソナは顧客調査を発展させる

「ペルソナは顧客調査を発展させる」
Forrester Research, Inc., September23, 2004 by  Harley Manning with Bruce D. Temkin, Michelle Amato, Elizabeth Backer

有効なペルソナはターゲットユーザに対する直接的な研究、特に観察的なフィールドスタディに基づいています。これらの研究のため、調査員はユーザが利用しているチャネルが存在する場所や、商品がデザイン・リデザインされた場所まで赴きます。企業は、このプロセスを現行の顧客セグメントモデルのレビューにより開始します。そして調査員は、そのセグメント内の個別のユーザ達を特定し、彼らがゴールを達成しようとしているところを観察したり、インタビューするために家庭や仕事場、売りの現場に行きます。

“Persona Best Practices: Developing Your Customer Research Plan”, Forrester Research, Inc., September23, 2004

Valid personas are based on the direct study of target users, typically taking the form of observational field studies. For these studies, researchers travel to the location where users engage with the channel or product that is being designed or redesigned. Companies start this process by reviewing current customer segmentation models. Researchers then identify individual users within each segment and go to their homes or offices or to a retail location to observe and interview them as they try to accomplish their goals.

レポート購入はフォレスタリサーチ社のwebサイトから(英語版のみ)

ローカルナビゲーション

  • デザインペルソナ日本のベストプラクティス
  • ペルソナ成功に対する13の障害
  • 第一ペルソナ、どのように選び使うのか
  • 一般的なペルソナに対する誤解をすっぱ抜く 失敗を避ける為に何が有効なペルソナを作るかを理解する
  • セグメンテーション対ペルソナ、BtoBのマーケターはどちらから始めるべきでしょう
  • ペルソナデザインは典型的な顧客セグメントモデルとどう違うでしょう
  • ペルソナルーム、なに、なぜ、どのように
  • エキスパート評価のためのユーザゴールをどうつくるか
  • ウエブデザインエージェンシーのペルソナベストプラクティ
  • 18の基準で上位のエージェンシーを評価しました
  • サイトデザインペルソナ、いくつ、いくら
  • ブランドがネット上でどのように成功するか?
  • ペルソナプロジェクトをどこに助けてもらうか?
  • ペルソナデザインの障害
  • ペルソナは顧客調査を発展させる
  • 多数のユーザを満足させるサイトとは
  • 顧客エクスペリエンスのためのシナリオデザイン
  • ウエブ・デザイン・エージェンシーの優れたペルソナ事例
  • ペルソナのためのエージェンシーの選び方
  • ペルソナの恩恵を受けているアマゾン、ステイブルズの小売サイト
  • ディスカバリ・ファイナンス・サービス社のペルソナ成功事例
  • ペルソナデザインの力
  • シナリオデザインはペルソナなくしは語れない

サイトインフォメーション

このサイトをご覧になるには
Adobe Flash Playerが必要です。