南都銀行は、2005年4月1日にスタートした中期経営計画「バリューアップ“ＮＡＮＴＯ”」で、２つの基本方針「収益力の強化」「お客さま満足の向上」を掲げ、「地域・お客さま」｢株主｣「従業員」といったステークホルダーとともに成長していく銀行をめざしている。
基本方針の１つである「お客さま満足の向上」を図っていくために、「お客さまアンケート」を実施し、その結果から、お客さまの属性別に5パターンの「ペルソナ」を開発。「お客さまのニーズ」に応じた商品・サービスの提供力強化のヒントとして活用し、諸施策へ反映させている。
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今回の「お客さまアンケート」による顧客満足度調査では、これまで以上に、さまざまなお客さまの声を聞くことができ、また、分析の過程を通じ、より一層、お客さまの理解を深めることができた。今後も、継続してお客さまニーズの把握に努め、お客さまの声を反映した商品・サービスを提供することで、「お客さま満足の向上」に取り組んでいく。
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