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ペルソナデザインのプロセス

1 ユーザセグメンテーション

従来のRFMに加え、ニーズ(または企業へのロイヤルティ、購入パターンなど)でユーザをセグメンテーションします。

2 代表的なユーザにインタビュー

重要なセグメントの代表的なユーザに対して、 ユーザ自身でさえ自覚していないニーズ・深層心理を 明らかにするためにデプスインタビューを実施します。

3 複数のユーザインタビュー
からペルソナを作成

複数のインタビュー結果から、共通の行動を グループ分けをするなどして、ユーザの行動パターンを確定。 その内容についてモデル像がビビッドに把握できるよう 物語調で記述しますが、できるだけ事実のみを記述します。

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