ペルソナデザインドットネット

ペルソナデザインドットネット http://www.personadesign.net/ ペルソナデザインは、最も重要な顧客モデルの開発を通じて、商品・サービスの質向上を実現するマーケティングメソッドです。 ja Copyright 2011 Tue, 04 Oct 2011 17:03:14 +0900 http://www.sixapart.com/movabletype/ http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss 第３回　ペルソナは再利用できる？ペルソナを作成するには、アンケートやインタビュー調査における費用や工数がかかり、１度作成してそれっきりになると、非常にもったいない気がします。せっかく作ったペルソナを再利用することはできないのでしょうか。各社の悩みや事例、再利用する際のポイントについて議論しました。 http://www.personadesign.net/square/2009/11/post_5.html http://www.personadesign.net/square/2009/11/post_5.html ペルソナ＆カスタマエクスペリエンス学会では、毎回、「ペルソナに関する疑問」を取り上げてセッションを行っています。ここでは各セッションのサマリーをお伝えします。 Thu, 19 Nov 2009 10:14:08 +0900 第２回　見やすく読みやすいペルソナとは？ペルソナを使うメリットの１つとして、「プロジェクトメンバーでターゲットユーザーを理解・共有する」という点があります。プロジェクトメンバー全員が感情移入でき、ぶれなくユーザー像を共有するためには、ペルソナの見やすさ、読みやすさも重要になってきます。今回のセッションでは、ペルソナ事例を見ながら、ペルソナのフォーマットや、文量や表現など、各社の事例を織り交ぜながら、議論しました。 http://www.personadesign.net/square/2009/10/post_2.html http://www.personadesign.net/square/2009/10/post_2.html ペルソナ＆カスタマエクスペリエンス学会では、毎回、「ペルソナに関する疑問」を取り上げてセッションを行っています。ここでは各セッションのサマリーをお伝えします。 Thu, 22 Oct 2009 10:37:31 +0900 第１回　ペルソナの顔はイラストでもOK？ペルソナの顔は写真が一般的とされていますが、いざペルソナを作ってみたものの、顔写真を用意するのに苦労することも少なくありません。著作権・肖像権の問題もありますし、フリーの素材集の写真だと現実離れすることもありますし...。では、イラストにしてみたらどうでしょう。ペルソナの顔にイラストを使うことについて、そのメリット・デメリットについて議論しました。 http://www.personadesign.net/square/2009/08/ok.html http://www.personadesign.net/square/2009/08/ok.html ペルソナ＆カスタマエクスペリエンス学会では、毎回、「ペルソナに関する疑問」を取り上げてセッションを行っています。ここでは各セッションのサマリーをお伝えします。 Wed, 19 Aug 2009 13:53:52 +0900 学会設立メンバー ■役員（学会長）高井紳二（理事）桐山孝司宮崎洋　佐々木康浩ジョナサン・ブラウン廣田拓也森口静香岡田泰子秋本芳伸　久鍋裕美　　　　上平豊久白根英昭 (順不同) （事務局）中村順子テーグ律子 ■賛助会員株式会社三菱総合研究所株式会社ソフィア有限会社ワイツープロジェクト株式会社大伸社 (順不同) ■法人正会員フォレスター・リサーチ・ジャパン株式会社 ■個人正会員同志社大学商学部　教授　高井紳二東京芸術大学大学院映像研究科　教授　桐山孝司富士通デザイン株式会社　久鍋裕美 (順不同) http://www.personadesign.net/consortium/2009/07/post_28.html http://www.personadesign.net/consortium/2009/07/post_28.html 運営方法(メンバー） Wed, 29 Jul 2009 10:02:44 +0900 ワーキンググループ活動まず当学会では、次のワークグループを設けて活動を開始致しました。１.環境知能およびデザイン＆エモーションワークグループ環境知能、デザイン＆エモーションについて、月１回程度のカジュアルな勉強会を開催するとともに、事例及びキーマンへの取材を行います。ツールやメソッドの開発を目標としています。２．ペルソナ社内浸透ワークグループ企業活動におけるペルソナの活用方法、部門をまたいだコラボレーションへの障害とその対策についての事例取材を行い、その結果を学会にフィードバックします。３．タッチポイント・イノベーション研究ワークグループ「顧客接点」をキーワードとして研究を行う。先行事例の情報収集、整理を行いつつ、参加者とともに目標を設定して研究を進める予定です。 http://www.personadesign.net/consortium/2009/06/post_26.html http://www.personadesign.net/consortium/2009/06/post_26.html 活動内容(セミナー、ワークショップなど) Mon, 22 Jun 2009 10:21:32 +0900 事業計画当学会の活動は下記の通り計画されております。 Ⅰ．関連情報収集及び情報公開１．国内関連団体取材による情報収集及びその公開２．国外関連団体発信情報の収集及びその公開３．学会サイトの更新 Ⅱ．総会、講演会、発表会の開催及び学会誌発行１．総会、講演会、発表会の開催及び準備２．学会誌の発行、販売 Ⅲ．ワーキンググループの活動１．学会の目的に即したワーキンググループ活動 Ⅳ．参加、後援、協賛１．参加２．後援、協賛 http://www.personadesign.net/consortium/2009/06/post_25.html http://www.personadesign.net/consortium/2009/06/post_25.html 活動内容(セミナー、ワークショップなど) Mon, 22 Jun 2009 10:20:09 +0900 設立趣意　顧客の嗜好が多様化し、市場にはモノが溢れている現在、自社をあるいは自社の製品を差別化することがますます困難になってきています。さらに、インターネットの普及とともに、顧客がメーカーやサービスの提供者と直接会話をしたり、顧客同士が情報を交換するようになり、顧客自身が企業の価値や競争に大きく関わるようになりました。その結果、市場の枠組みそのものまでもが根本的に変わりつつあります。新しい市場においては、企業は顧客理解をさらに深め、顧客とのよりよいコミュニケーションを図ることが求められます。また、単に製品やサービスを提供するのではなく、製品やサービスを通して顧客に経験を提供するという視座も必要となるでしょう。　　このような流れの中で、私たちは、勘や経験あるいは想像に頼ることなく顧客像を明確に捉える科学的手法、あるいはカスタマ・エクスペリエンス（顧客経験）を創出する方法を体系的に研究したり情報交換を行う場が必要であると考え、ペルソナ&カスタマ・エクスペリエンス学会を設立することとしました。　　ペルソナ&カスタマ・エクスペリエンス学会は、顧客志向のマーケティング手法に関して、論理的研究と企業活動を結びつけ、新たな製品やサービスの開発に寄与することを目的としています。　　なお、当学会は、平成19年にペルソナ手法の研究、開発を通して、顧客経験のあり方を多方面から検討・検証し、顧客にとって有益な製品／サービスの開発および提供の機会を増やすことを目的に設立された“ペルソナデザインコンソーシアム”を母体としています。 http://www.personadesign.net/consortium/2009/06/post_16.html http://www.personadesign.net/consortium/2009/06/post_16.html 目的 Mon, 22 Jun 2009 10:17:58 +0900 ペルソナの活用に向けて（３．ペルソナの５段活用）　共通的なフレームワークを世の中標準として多くの企業が認め、各企業で適用し始めると、他社と比べて自社のレベルが気になってくるものである。それは、ゴールはどこにあるのか、自分たちの努力は正しいものなのか知りたくなるからであると思われる。 http://www.personadesign.net/square/2009/04/post_33.html http://www.personadesign.net/square/2009/04/post_33.html 株式会社三菱総合研究所　コンサルティング事業本部　主席研究員 01ペルソナの基礎 Mon, 06 Apr 2009 09:43:44 +0900 ペルソナのパワー（８．総集編ビデオ) これまで、ペルソナの定義、ペルソナ作成・活用のポイント、できあがったペルソナの評価方法、ペルソナの進化のトレンドをコラムで紹介してきましたが、それをビデオにまとめました。ペルソナについて、なんとなく理解したけれども、もう一度基本を復習したい、社内の多くの人に、ペルソナがターゲット顧客を理解するために効果的であることを理解してもらいたい、と思っていらっしゃる方に、ぜひご覧いただきたいと思います。 http://www.personadesign.net/square/2009/03/post_30.html http://www.personadesign.net/square/2009/03/post_30.html Forrester Research, Inc. シニア・アナリスト 01ペルソナの基礎 04海外での活用 Wed, 04 Mar 2009 17:38:16 +0900 ペルソナで知る海外マーケット--中国人のペルソナ--（６．実在感のあるペルソナを作る（２））前回までで、顧客グループの箇条書きができあがりました。今回はこれをもとにペルソナを作っていきます。作成するペルソナの数およびペルソにする顧客グループを決めてから、箇条書きをもとにペルソナのストーリーを書いていくという手順になります。 http://www.personadesign.net/square/2009/02/post_29.html http://www.personadesign.net/square/2009/02/post_29.html 有限会社ワイツープロジェクト　取締役 04海外での活用 Mon, 09 Feb 2009 11:52:58 +0900 ペルソナで知る海外マーケット--中国人のペルソナ--（５．実在感のあるペルソナを作る（１））「中国人にとってのコーヒー」の調査により、「どのような顧客層が、どのようなシチュエーションでコーヒーを飲むのか」などの情報が手に入りました。ここから直接、インスタントコーヒーの販売戦略を立てることもできます。しかし、私たちはより的確な戦略を得るために、収集した情報を元にしてペルソナを作ることにしました。今回は、収集したデータを分類し、インスタントコーヒーの顧客像の特徴を抜き出した過程を説明します。 http://www.personadesign.net/square/2009/02/post_28.html http://www.personadesign.net/square/2009/02/post_28.html 有限会社ワイツープロジェクト　取締役 04海外での活用 Tue, 03 Feb 2009 13:06:41 +0900 ペルソナで知る海外マーケット--中国人のペルソナ--（４．中国人のコーヒーの飲み方を調査する）中国では、湾岸都市部に住む流行に敏感な人々、特に若い女性がコーヒーを好むことがわかりました。スターバックスも流行っているようです。これなら日本のコーヒー好きの女性と大きな違いはないように見えますが、ここでうっかり日本の常識を持ち込んでしまっては失敗のもと。私たちはペルソナを作るために、この人たちのライフスタイルをさらに調べることにしました。今回の調査の中心は、コーヒーが「いつ」「どんなふうに」飲まれているかです。 http://www.personadesign.net/square/2008/08/post_27.html http://www.personadesign.net/square/2008/08/post_27.html 有限会社ワイツープロジェクト　取締役 04海外での活用 Fri, 22 Aug 2008 16:26:09 +0900 富士通キッズサイトペルソナ（４．ペルソナの活用）作成したペルソナを使用し、「富士通キッズ」内の環境コンテンツ「みんなで守ろう！世界の自然」のデザインレビューを行いました。「調べ学習の授業中、このページに到達した時、最初に美咲ちゃんはどう感じるのか」「次の日の授業の準備をする際、松本先生はまず何をするのか」と、実際の利用シーンを想定し、ペルソナの立場で議論を行ないました。 http://www.personadesign.net/square/2008/08/post_25.html http://www.personadesign.net/square/2008/08/post_25.html 富士通デザイン株式会社　Webソリューションデザイン部デザイナー 03ペルソナの事例 Tue, 12 Aug 2008 09:17:26 +0900 ペルソナのパワー（７．ペルソナの進化　－その２－) 前回は、「１．ペルソナがよりインターラクティブになる」というペルソナの進化のトレンドについてご紹介しましたが、今回は残りの二つを紹介します。 http://www.personadesign.net/square/2008/08/post_24.html http://www.personadesign.net/square/2008/08/post_24.html Forrester Research, Inc. シニア・アナリスト 01ペルソナの基礎 04海外での活用 Fri, 08 Aug 2008 17:07:36 +0900 ペルソナのパワー（６．ペルソナの進化　－その１－) ペルソナの進化について、まず、いくつか米国の事例を以下の３つのトレンドに沿ってご紹介します。１．ペルソナがよりインターラクティブになる２．ペルソナがマルチチャネル化する３．ペルソナがより主流なデザインツールになる http://www.personadesign.net/square/2008/08/post_23.html http://www.personadesign.net/square/2008/08/post_23.html Forrester Research, Inc. シニア・アナリスト 01ペルソナの基礎 04海外での活用 Fri, 01 Aug 2008 18:42:33 +0900 ペルソナをつくる（４．調査対象者を選定する）今回は調査対象者の選定です。作業としてはおおよそ６つに分けることができます。１．調査対象者の基準を決める２．調査対象者の人数を決める３．リクルーティングの方法を決める４．スクリーナーをつくる５．コンタクトをとる６．対象者を確定する実際に調査対象者を選定するときは、１～３はプロジェクトの設計のステップで、４～６はフィールドワークの設計のステップとの整合性を図りながら進めることになります。では、順を追ってポイントを説明していきましょう。 http://www.personadesign.net/square/2008/07/post_22.html http://www.personadesign.net/square/2008/07/post_22.html 株式会社大伸社　取締役m.c.t.事業部長 01ペルソナの基礎 Fri, 18 Jul 2008 16:50:52 +0900 ペルソナの「いろんなところ」への活用思案（２．日本的な心とペルソナ） ■「思いやる心」とペルソナ　日本人にとってペルソナ思考は得意な分野であるといえる。世の中をひっくり返すような発明が、顧客の想像を超えたものを作り上げることであるのに対し、ペルソナの重要な要素であるユーザー志向の原点は、改良や改善にある。この改良や改善こそが日本人の得意とするところだからだ。 ]]> http://www.personadesign.net/square/2008/07/post_21.html http://www.personadesign.net/square/2008/07/post_21.html 同志社大学商学部教授 01ペルソナの基礎 Thu, 17 Jul 2008 09:20:07 +0900 ペルソナの「いろんなところ」への活用思案（１．製品開発の歴史とペルソナの登場）　このところ、ちょっとしたペルソナブームである。ペルソナ関連の書籍も増えつつあるし、「ペルソナ」という言葉を聞く機会も多くなった。これはアラン・クーパーの提唱したペルソナメソッドが、ウェブの作成だけでなく画面の設計から製品開発、サービスの開発にいたるまで活用範囲を広げ、さらには社内のコミュニケーション方法の展開、そして顧客と名のつくもの全般に応用されるようになったためであり、ペルソナの使い方が結果としての顧客イメージだけから、ペルソナの構築過程を多面的に活用しようという表れでもある。　この連載では、ペルソナの意義をもう一度考え直すことにより、さらにペルソナの活用範囲を広げたり、ペルソナを精緻化することの可能性を探ってみたいと思う。 http://www.personadesign.net/square/2008/07/post_20.html http://www.personadesign.net/square/2008/07/post_20.html 同志社大学商学部教授 01ペルソナの基礎 Wed, 09 Jul 2008 13:28:02 +0900 ペルソナをつくる（３．フィールド調査を設計する）今回はフィールド調査の設計です。行く場所が同じでも旅行の目的が違えばすることが違ってくるように、プロジェクトのテーマや目的によって採用すべき調査手法が変わります。プロジェクトのゴール、期待される成果、ペルソナへの期待・カバーする領域・活用方法など、あらかじめ明確化したプロジェクトの方向に沿って、どんな手法がより効果的かといった視点でフィールド調査の設計を進めていきます。 http://www.personadesign.net/square/2008/07/post_19.html http://www.personadesign.net/square/2008/07/post_19.html 株式会社大伸社　取締役m.c.t.事業部長 01ペルソナの基礎 Mon, 07 Jul 2008 09:52:02 +0900 ペルソナで知る海外マーケット--中国人のペルソナ--（３．中国人の好きな飲み物を調査する）　中国で自分の常識が覆されるような体験を繰り返した結果、より正確に中国人の顧客像をつかむためにペルソナを作ってみたらどうだろうと考えるようになりました。ペルソナで表現するのは輸入食品会社の顧客、具体的には「中国に輸入されたインスタントコーヒーを飲む顧客」の姿です。 http://www.personadesign.net/square/2008/07/post_18.html http://www.personadesign.net/square/2008/07/post_18.html 有限会社ワイツープロジェクト　取締役 04海外での活用 Tue, 01 Jul 2008 10:05:15 +0900