• 久鍋裕美（富士通デザイン株式会社）
• 富士通デザイン株式会社　Webソリューションデザイン部 デザイナー
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定量調査の結果を元に作成した「仮ペルソナ」を、定性調査により洗練させました。さらに、調査により作成したこれらの富士通キッズペルソナと活用方法を、社内のキッズサイト関係部門で共有するためにハンドブックにまとめました。今回は、富士通キッズペルソナとキッズコンテンツ作成ハンドブックの特色をご紹介致します。

■ペルソナの洗練

ユーザーへインタビューをすることにより、既存のデータを元に作成した「仮ペルソナ」と実際のユーザーとの乖離を把握することができました。「仮ペルソナ」の方向性を大きく変更する必要はありませんでしたが、定性調査で得られた情報によって細部に肉付けをし、リアリティを出していくことができました。サイトの主な利用シーンである調べ学習の授業に関しては、理科や社会、総合学習の授業における具体的なサイトの使われ方を明記し、より授業の様子がイメージできるようにしました。

■富士通キッズの３つのペルソナの特色

前回「仮ペルソナ」の段階でご紹介した小学生ペルソナ「佐藤美咲ちゃん」の他に、富士通キッズサイトのユーザーである、学校の先生、保護者のペルソナを作成しました。それぞれ、名前、年齢、家族構成、性格に加え、生活シーンや、インターネットとパソコンの利用についてストーリー形式で記述しています。それぞれのペルソナの特色をご紹介致します。

※現在富士通キッズペルソナは、社外の方々にも公開しております。ペルソナの詳細は、「富士通 キッズコンテンツ作成ハンドブック　ペルソナマーケティング編」（http://jp.fujitsu.com/about/kids/handbook/）をご覧下さい。

小学生ペルソナ「佐藤美咲ちゃん」：

小学校５年生。明るく温厚でクラスの人気者。好奇心旺盛で、気になったことは、わかるまでたずねたり、調べたりしないと気がすまない。週に約１度の、学校でのパソコンの授業が楽しみ。「Yahoo!きっず」で検索するが、欲しい情報が見つからない場合は、「Yahoo!」を使って、子ども向けではない一般のサイトを見ることもある。
※「プロフィール」、「インターネットとパソコンの利用」の他に、一週間のスケジュールの記載あり。

先生ペルソナ「松本秀幸先生」：

公立小学校の教諭。子どもの目線を常に意識しており世話好きなため、児童から慕われている。学校から帰宅してからも、次の日の授業の予習や資料作りを行う。また、児童に見せるホームページの検索も行う。平日はゆっくり休む暇もなく、常に児童や授業のことを考えている。

保護者ペルソナ「佐藤幸子さん」：

専業主婦。娘の教育に熱心。勉強はあまり強制したくないが、一貫教育の学校に入れたいとは考えており、近所の学習塾に通わせている。子どもの安全に常に気を配っている。パソコンの利用方法や基本的なネチケットは教えたので、基本的には娘を信頼している。できるだけ、安心で安全なサイトを見てもらいたい。

ペルソナの記述の中で、文の右肩に記号を入れている箇所があります。そこから情報ソース（アンケート、インタビュー、参考文献など）をたどることができ、ペルソナの背景となった事実（ファクト）を確認できる仕組みになっています。（下図参照）

■「富士通 キッズコンテンツ作成ハンドブック」の策定

完成したペルソナは、社内共有用にハンドブックにまとめました。サイト制作者の中には、ペルソナについて全く知らない方ももちろんいます。そういった方へ向けて、ペルソナの概要、利用することのメリットや、実際のサイト構築の現場において、どう活用するかの解説も記載しました。

こうして「富士通 キッズコンテンツ作成ハンドブック」の「ペルソナマーケティング編」が完成しました。

次回は、ペルソナの活用事例をご紹介致します。