• 秋本芳伸（有限会社ワイツープロジェクト）
• 有限会社ワイツープロジェクト　取締役
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中国では、湾岸都市部に住む流行に敏感な人々、特に若い女性がコーヒーを好むことがわかりました。スターバックスも流行っているようです。これなら日本のコーヒー好きの女性と大きな違いはないように見えますが、ここでうっかり日本の常識を持ち込んでしまっては失敗のもと。私たちはペルソナを作るために、この人たちのライフスタイルをさらに調べることにしました。今回の調査の中心は、コーヒーが「いつ」「どんなふうに」飲まれているかです。

　中国で自分の常識が覆されるような体験を繰り返した結果、より正確に中国人の顧客像をつかむためにペルソナを作ってみたらどうだろうと考えるようになりました。ペルソナで表現するのは輸入食品会社の顧客、具体的には「中国に輸入されたインスタントコーヒーを飲む顧客」の姿です。

前回（「なぜ中国人のペルソナを作ることになったのか（１）」）に引き続き、中国人ペルソナを作る発端ともなった中国での体験をもう少しお話します。最初に皆さんに問題です。中国の一般庶民の乗り物は何だと思いますか？

■異文化理解のためのペルソナの可能性

　みなさんもご存知でしょうが、「日本規格」を持ち込んだ海外進出が成功する例はあまり多くはありません。消費者も労働者も日本とは違うのです。「日本規格」の中には文書化された規格もありますが、日本における「常識」や「習慣」と海外のそれとの違いがあります。そして実は、文書化されない常識や習慣の違いが、思いがけないところで海外進出の障害になるものなのです。