• ジョナサン・ブラウン（Forrester Research, Inc.）
• Forrester Research, Inc. シニア・アナリスト
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前回は、「１．ペルソナがよりインターラクティブになる」というペルソナの進化のトレンドについてご紹介しましたが、今回は残りの二つを紹介します。

ペルソナの進化について、まず、いくつか米国の事例を以下の３つのトレンドに沿ってご紹介します。

１．ペルソナがよりインターラクティブになる
２．ペルソナがマルチチャネル化する
３．ペルソナがより主流なデザインツールになる

前回のコラムで、ペルソナを活用することにより得られる主要な効果を４つ挙げ、そのうちのふたつ、

１．ユーザーについての誤ったイメージを直す
２．デザインについての議論を結論に導く

をご紹介しましたが、今回のコラムでは残りのふたつについてお話します。

誤ったペルソナというのは、さまざまなデザインプロジェクトに使われています。例えば、特定したユーザーにとって使いやすいWebサイトをデザインするためにペルソナを使うことはよくありますが、それだけではなく各コミュニケーション（広告、印刷媒体、店舗、コールセンター、携帯サイトなど）や新しく開発する製品のデザインのために使われています。また、サービスの内容を決めるためにも、あるいは場合によっては、お客様中心の企業文化の構築めざす会社がその戦略を立てるためにも、ペルソナは使われています。

もちろん、目的によってペルソナに含まれないといけない情報、インサイトは変わります。ですので、ペルソナを作ろうとしている企業が、もともと何のためにペルソナを作っているのか、プロジェクトの最初の段階からきちんと分かっていることが重要です。

さて、そもそも、なぜそのように多くの目的、多くのチャネルにペルソナが使われているのでしょう？
米国企業の事例を使いながら、どういう場合にどうやって効果を得たのかを話しましょう。

−フォレスター・リサーチのペルソナ評価法論−その２

前回のコラムではペルソナができるためのインタビューや観察などのリサーチについて、そしてそのリサーチについて理解したお客様の特性のクラスタリングについてお話しましたが、このように集めた情報をうまく活かすため、利用しやすくするため、そして覚えやすくするためには、芸術的な形にしなければなりません。

つまり、ストーリーの形にしなければいけません。私たち人間は、例えば、取引しているお客様のデーターをエクセル表で見ても、その人の顔、属性、好みなどは想像しにくいですよね。だから、さっきのクラスタリングした情報を分析し、デザインのために使うモデルをいくつ作ればいいなど判断しなければいけません。